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12345市民热线新增智能 语音社保业务查询服务

发布日期:2019-08-12 22:36   来源:未知   阅读:

  近日,市数字化监督指挥中心12345市民热线上线智能语音社保业务查询服务,向市民提供社保类问题咨询服务。

  新上线的AI智能语音社保查询机器人名叫“小海”,设置了社保语言环境,可识别70种市民经常咨询的社保类问题。自7月14日上线市民热线%的社保问题来电,回答正确率为85.73%,缓解了社保类问题带给业务人员的人工解答压力。

  市数字化监督指挥中心工作人员侯亮介绍,社保问题一直是市民关注的重点民生问题之一,每日拨打12345市民热线咨询社保问题的电线%左右。市数字化监督指挥中心除了加强对热线受理人员的业务培训,增强受理人员社保知识储备,做到当即回复外,还不断更新“小海”智能语音知识库储备,增加可识别社保类问题数量,提高准确率。

  12345市民热线年开通至今,一直以服务市民为宗旨,成为家喻户晓的便民热线。目前,市民热线个。

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